REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@relyq.cz nebo písemně na adrese Jiří Vohanka, Libhošť 173, 742 57 Libhošť.

Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, označení reklamovaného zboží, popis vady nebo problému a jaký způsob vyřízení požadujete.

Pokud je to pro posouzení vady užitečné, přiložte fotografii výrobku, obalu, šarže nebo poškození. Vyžaduje-li posouzení reklamace fyzické předání výrobku, domluvíme s vámi další postup.

Pro rychlé vyřízení nám pomůže zejména:

• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
• kontaktní údaje kupujícího,
• stručný a konkrétní popis vady,
• informace, kdy se vada projevila,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotografie nebo jiné podklady, pokud mohou vadu doložit.

Nepředložení původního dokladu o koupi samo o sobě nevylučuje reklamaci, pokud lze nákup u RELYQ prokázat jiným věrohodným způsobem.

Při uplatnění reklamace vám vydáme nebo zašleme potvrzení, ve kterém bude uvedeno zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

Po vyřízení reklamace obdržíte informaci o datu a způsobu vyřízení. Pokud bude reklamace zamítnuta, uvedeme písemné odůvodnění.

Prodávající odpovídá za vady zboží v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem a dalšími příslušnými právními předpisy. Zboží má při převzetí odpovídat ujednaným a zákonným požadavkům.

Konkrétní způsob vyřízení se řídí povahou vady a zákonnými podmínkami. Podle okolností může jít zejména o dodání bezvadného zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li pro dané právo splněny zákonné podmínky.

Tímto reklamačním řádem nejsou omezena žádná práva spotřebitele, která mu přiznávají právní předpisy.

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Pro běh lhůty je nutné, aby kupující poskytl součinnost potřebnou k posouzení reklamace, zejména umožnil přezkoumat reklamovaný výrobek, je-li to vzhledem k povaze vady potřebné.

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené přes internet právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek.

Odstoupení stačí v této lhůtě prokazatelně odeslat na info@relyq.cz nebo na adresu prodávajícího. Můžete použít vzorový formulář uvedený níže, není to však podmínkou platného odstoupení.

Po odstoupení je třeba zboží odeslat zpět nejpozději do 14 dnů. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nebo dohoda nestanoví jinak.

Přijaté peněžní prostředky vrátíme v zákonné lhůtě, zpravidla stejným způsobem, jakým byly přijaty. Vrácení můžeme odložit do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Podrobné poučení o odstoupení a zákonných výjimkách je uvedeno také ve Všeobecných obchodních podmínkách RELYQ.