OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Správcem osobních údajů je:

Jiří Vohanka

IČO: 17462754

Sídlo: Libhošť 173, 742 57 Libhošť

E-mail: info@relyq.cz

Telefon: +420 777 004 481

dále jen „Správce“.

Správce provozuje internetový obchod a značku RELYQ.

V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se ochrany osobních údajů nebo uplatnění vašich práv nás můžete kontaktovat na adrese info@relyq.cz.

Rozsah zpracovávaných údajů závisí na tom, jakým způsobem internetový obchod používáte.

Můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• fakturační adresu,
• doručovací adresu,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• údaje o objednávkách,
• údaje o zakoupeném zboží,
• údaje potřebné pro fakturaci a vedení účetnictví,
• informace o zvoleném způsobu platby a stavu platby,
• informace potřebné pro doručení zásilky,
• údaje související s reklamací, odstoupením od smlouvy nebo vrácením zboží,
• obsah komunikace se zákazníkem,
• údaje poskytnuté prostřednictvím kontaktního formuláře,
• technické údaje vznikající při používání internetových stránek, například IP adresu nebo údaje o zařízení a internetovém prohlížeči, pokud jsou při provozu webu zpracovávány,
• údaje získané prostřednictvím cookies nebo obdobných technologií, pokud jsou tyto technologie na webu používány.

Správce standardně nezpracovává úplné údaje o platební kartě zákazníka, pokud je platba kartou zajišťována prostřednictvím externího poskytovatele platebních služeb.

Osobní údaje potřebné k vyřízení objednávky zpracováváme zejména za účelem:

• přijetí a zpracování objednávky,
• uzavření kupní smlouvy,
• přijetí a evidence platby,
• dodání zboží,
• komunikace týkající se objednávky,
• řešení odstoupení od smlouvy,
• vrácení peněz,
• vyřízení reklamace a práv z vadného plnění.

Právním základem tohoto zpracování je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – zpracování nezbytné pro splnění smlouvy nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost zákazníka.

Poskytnutí údajů potřebných k objednávce je smluvním požadavkem.

Pokud potřebné údaje neposkytnete, nemusí být možné objednávku přijmout, zpracovat nebo doručit.

Některé osobní údaje jsme povinni zpracovávat také z důvodu plnění právních povinností, které se na nás vztahují.

Jedná se zejména o povinnosti vyplývající z:

• účetních předpisů,
• daňových předpisů,
• předpisů na ochranu spotřebitele,
• dalších právních předpisů vztahujících se k našemu podnikání.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – splnění právní povinnosti, která se na Správce vztahuje.

Údaje a dokumenty zpracovávané z tohoto důvodu uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

V nezbytném rozsahu můžeme osobní údaje zpracovávat také za účelem:

• ochrany a prosazování našich právních nároků,
• obrany proti uplatněným nárokům,
• řešení sporů,
• prevence zneužití internetového obchodu,
• ochrany internetového obchodu a jeho informačních systémů proti podvodnému nebo protiprávnímu jednání.

Právním základem může být čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem Správce.

Oprávněným zájmem je v těchto případech zejména ochrana našeho majetku, práv, právních nároků a bezpečnosti našich služeb.

Osobní údaje pro tyto účely zpracováváme pouze v rozsahu, který je nezbytný a přiměřený s ohledem na práva a zájmy dotčených osob.

Pokud nás kontaktujete e-mailem, kontaktním formulářem, prostřednictvím sociální sítě nebo jiným způsobem, zpracováváme osobní údaje, které nám v rámci komunikace poskytnete.

Pokud se komunikace týká objednávky nebo směřuje k uzavření smlouvy, je právním základem zpravidla čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

V ostatních případech může být právním základem náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR spočívající ve vyřízení dotazu a komunikaci se zákazníky nebo zájemci.

Komunikaci uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení dané záležitosti a případně po další nezbytnou dobu, pokud je její uchování potřebné k ochraně právních nároků.

Pokud u nás nakoupíte a v souvislosti s nákupem získáme vaši e-mailovou adresu nebo jiný elektronický kontakt, můžeme jej za podmínek stanovených právními předpisy použít k zasílání obchodních sdělení týkajících se našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb.

Při získání elektronického kontaktu vám musí být poskytnuta jasná a zřetelná možnost takové využití odmítnout.

Stejná možnost jednoduchého a bezplatného odmítnutí dalšího zasílání musí být uvedena v každém obchodním sdělení.

Proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu máte právo kdykoliv vznést námitku.

Jakmile proti přímému marketingu vznesete námitku, nebudeme vaše osobní údaje pro tento účel dále zpracovávat.

Pokud nejste naším zákazníkem a přihlásíte se k odběru newsletteru nebo jiných marketingových sdělení, budeme váš elektronický kontakt pro tento účel zpracovávat pouze tehdy, pokud pro takové zpracování máme odpovídající právní základ, typicky váš předchozí souhlas.

Je-li zpracování založeno na souhlasu:

• souhlas je dobrovolný,
• není podmínkou uskutečnění nákupu,
• můžete jej kdykoliv odvolat,
• odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Každé obchodní sdělení musí obsahovat možnost jednoduchého a bezplatného ukončení jeho dalšího zasílání.

Internetový obchod může využívat cookies a obdobné technologie.

9.1. Nezbytné cookies

Cookies, které jsou technicky nezbytné pro fungování internetového obchodu nebo pro poskytnutí služby výslovně požadované uživatelem, mohou být používány bez předchozího souhlasu v rozsahu povoleném právními předpisy.

Mohou sloužit například k:

• fungování nákupního košíku,
• zabezpečení internetového obchodu,
• zachování uživatelské relace,
• zpracování objednávky,
• zapamatování nastavení cookies.

9.2. Analytické a marketingové cookies

Cookies a obdobné technologie používané například pro:

• měření návštěvnosti,
• analytiku,
• personalizaci,
• sledování chování uživatelů,
• cílení nebo vyhodnocování reklamy,

budou v případech, kdy právní předpisy vyžadují souhlas, používány až po jeho udělení.

Odmítnutí nepovinných cookies nesmí uživateli zabránit v používání základních funkcí internetového obchodu.

Souhlas s cookies je možné následně změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na internetových stránkách.

Konkrétní seznam cookies, jejich účely, poskytovatelé a doba jejich platnosti budou uvedeny v nastavení cookies nebo v samostatných zásadách používání cookies podle skutečného technického řešení internetového obchodu.

Osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu zpřístupňovat osobám, které nám pomáhají zajišťovat provoz internetového obchodu a plnění našich povinností.

Může jít zejména o:

• poskytovatele e-shopové platformy,
• poskytovatele hostingu a technické infrastruktury,
• poskytovatele IT a bezpečnostních služeb,
• dopravce a poskytovatele výdejních míst,
• poskytovatele platebních služeb,
• banky,
• účetní a daňové poradce,
• poskytovatele e-mailových služeb,
• poskytovatele zákaznické podpory,
• poskytovatele marketingových nebo analytických nástrojů, pokud jsou používány,
• právní a jiné odborné poradce,
• orgány veřejné moci, pokud jsme povinni údaje předat na základě právního předpisu.

Konkrétní příjemce nebo poskytovatele volíme podle skutečného technického a provozního řešení internetového obchodu.

Pokud některý dodavatel vystupuje jako zpracovatel osobních údajů, je oprávněn údaje zpracovávat pouze v souladu s příslušnými právními předpisy a sjednanými podmínkami zpracování.

V závislosti na službách skutečně používaných internetovým obchodem může výjimečně docházet k předávání nebo zpřístupnění osobních údajů mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předávání dochází, musí být provedeno pouze při splnění podmínek stanovených GDPR, zejména na základě:

• rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany,
• vhodných záruk, například standardních smluvních doložek,
• nebo jiného mechanismu umožněného GDPR.

Konkrétní informace o případném předávání osobních údajů do třetích zemí budou odpovídat službám skutečně používaným internetovým obchodem.

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel jejich zpracování.

Doba uchování se určuje zejména podle následujících kritérií:

Objednávky a kupní smlouvy

Údaje zpracováváme po dobu nezbytnou k plnění smlouvy a následně po dobu potřebnou k vypořádání práv a povinností ze smlouvy a ochraně případných právních nároků.

Účetní a daňové dokumenty

Údaje obsažené v dokumentech, které jsme povinni uchovávat podle účetních nebo daňových předpisů, uchováváme po dobu stanovenou těmito právními předpisy.

Reklamace

Údaje související s reklamací uchováváme po dobu jejího vyřízení a následně po dobu nezbytnou pro ochranu práv a případných právních nároků.

Komunikace

Běžnou zákaznickou komunikaci uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení daného požadavku a případně dále, pokud je její uchování potřebné k doložení komunikace nebo ochraně právních nároků.

Marketing na základě souhlasu

Osobní údaje zpracováváme do odvolání souhlasu, případně do okamžiku, kdy již neexistuje účel zpracování.

Přímý marketing stávajícím zákazníkům

Elektronický kontakt používáme do doby, než zákazník zasílání odmítne, vznese námitku proti přímému marketingu nebo pomine oprávněný účel jeho používání.

Informaci o odmítnutí obchodních sdělení můžeme v nezbytném rozsahu uchovávat i následně, abychom zajistili, že danému kontaktu nebudou obchodní sdělení znovu zasílána.

Internetový obchod standardně nepoužívá automatizované individuální rozhodování, včetně profilování, které by vůči zákazníkovi zakládalo právní účinky nebo jej obdobným způsobem významně ovlivňovalo.

Pokud by byla v budoucnu taková technologie používána, budou zákazníkům před jejím použitím poskytnuty informace požadované GDPR.

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze a rozsahu zpracování osobních údajů s cílem chránit údaje zejména před:

• neoprávněným přístupem,
• neoprávněným zveřejněním,
• ztrátou,
• změnou,
• zničením,
• zneužitím.

Přístup k osobním údajům je omezen na osoby a poskytovatele, kteří jej potřebují pro plnění svých úkolů nebo povinností.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme průběžně aktualizovat, zejména pokud:

• se změní právní předpisy,
• se změní způsob zpracování osobních údajů,
• začneme používat nové služby nebo technologie,
• se změní technické řešení internetového obchodu.

Aktuální znění bude zveřejněno na internetových stránkách RELYQ.

Poslední aktualizace: 23. 8. 2026