OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují v souladu s příslušnými právními předpisy vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu provozovaného pod značkou RELYQ.

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

Jiří Vohanka

IČO: 17462754

Sídlo: Libhošť 173, 742 57 Libhošť

E-mail: info@relyq.cz

Telefon: +420 777 004 481

dále jen „Prodávající“.

Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která s Prodávajícím uzavírá kupní smlouvu.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Ustanovení těchto Obchodních podmínek týkající se zvláštních práv spotřebitele se použijí pouze tehdy, vystupuje-li Kupující v postavení spotřebitele.

Práva a povinnosti neupravené těmito Obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími příslušnými právními předpisy.

U potravin a doplňků stravy se dále použijí příslušné předpisy potravinového práva České republiky a Evropské unie.

Internetový obchod obsahuje informace o nabízeném zboží, zejména jeho označení, hlavní vlastnosti, cenu a další údaje vyžadované právními předpisy.

U potravin a doplňků stravy jsou před dokončením nákupu zpřístupněny povinné informace o potravině v rozsahu vyžadovaném právními předpisy pro prodej na dálku. Údaj o datu minimální trvanlivosti nebo datu použitelnosti nemusí být při prodeji na dálku uveden před dokončením nákupu, musí však být uveden na dodaném výrobku, vyžaduje-li to právní předpis.

Údaje uvedené u konkrétního produktu a na jeho obalu, zejména složení, alergeny, čisté množství, doporučené dávkování, podmínky použití, podmínky skladování a případná upozornění, tvoří informace vztahující se ke konkrétnímu produktu.

Je-li konkrétní výrobek doplňkem stravy, platí informace a upozornění uvedená na jeho obalu, včetně doporučeného denního dávkování a případných dalších podmínek použití. Doplněk stravy není náhradou pestré stravy.

Kupující je povinen respektovat způsob použití, doporučené dávkování, podmínky skladování a upozornění vztahující se ke konkrétnímu výrobku.

Informace uvedené na internetových stránkách nenahrazují individuální lékařskou diagnózu ani léčbu. Tímto ustanovením nejsou nijak omezena práva Kupujícího ani odpovědnost Prodávajícího vyplývající z právních předpisů.

Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového systému internetového obchodu.

Objednávkový proces spočívá zejména ve:

• výběru zboží a jeho vložení do nákupního košíku,
• zadání požadovaných kontaktních a doručovacích údajů,
• výběru nabízeného způsobu dopravy,
• výběru nabízeného způsobu platby,
• kontrole souhrnu objednávky,
• seznámení se s těmito Obchodními podmínkami,
• závazném odeslání objednávky.

Před závazným odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a opravit údaje zadané do objednávky a seznámit se s celkovou cenou objednávky včetně případných nákladů na dopravu a dalších poplatků.

Závazné odeslání objednávky musí být provedeno tlačítkem nebo jiným ovládacím prvkem, z jehož označení jednoznačně vyplývá, že objednávka zakládá povinnost zaplatit, například formulací „Objednávka zavazující k platbě“.

Objednávka Kupujícího představuje návrh na uzavření kupní smlouvy, není-li z konkrétní nabídky nebo průběhu objednávkového procesu zřejmé jinak.

Prodávající po obdržení objednávky bez zbytečného odkladu zašle Kupujícímu na jím uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o jejím obdržení.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající Kupujícímu potvrdí přijetí objednávky jako závazné objednávky k vyřízení. Potvrzení může být součástí automaticky zaslaného e-mailu, pokud z jeho obsahu jednoznačně vyplývá, že Prodávající objednávku přijímá.

Pokud automatická zpráva pouze potvrzuje technické obdržení objednávky a výslovně uvádí, že nejde o přijetí návrhu na uzavření smlouvy, kupní smlouva vznikne až následným přijetím objednávky ze strany Prodávajícího.

Prodávající poskytne Spotřebiteli v textové podobě potvrzení o uzavřené smlouvě a znění těchto Obchodních podmínek nejpozději při dodání zboží, nebyly-li mu již předtím poskytnuty v textové podobě.

Prodávající není povinen přijmout objednávku, jestliže před uzavřením smlouvy zjistí zejména, že zboží již není dostupné nebo že jej z objektivních důvodů není schopen dodat.

V případě zjevné chyby v ceně, množství nebo jiném údaji, u níž Kupující vzhledem k okolnostem věděl nebo musel vědět, že jde o chybu, se právní následky posuzují podle příslušných právních předpisů. Toto ustanovení nezakládá Prodávajícímu obecné právo jednostranně rušit již platně uzavřené smlouvy.

Cena zboží je uvedena u konkrétního produktu.

Cena uvedená pro spotřebitele je konečnou cenou a zahrnuje veškeré daně a poplatky, které je Prodávající podle právních předpisů povinen do ceny zahrnout.

Případné náklady na dopravu nebo jiné náklady související s objednávkou jsou Kupujícímu sděleny před závazným odesláním objednávky.

Prodávající je oprávněn ceny nabízeného zboží do budoucna měnit. Změna ceny nemá vliv na již uzavřenou kupní smlouvu.

Oznamuje-li Prodávající slevu z ceny výrobku, uvede v případech vyžadovaných právními předpisy rovněž nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v rozhodném období před poskytnutím slevy.

Prodávající může poskytovat slevové nebo partnerské kódy. Podmínky jejich použití mohou být stanoveny u konkrétní akce nebo kódu.

Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, slevové kódy nelze vzájemně kombinovat.

Slevový kód je nutné uplatnit před závazným dokončením objednávky.

Kupující může cenu objednávky uhradit způsoby, které internetový obchod aktuálně nabízí v objednávkovém procesu.

Informace o případných nákladech spojených s konkrétním způsobem platby jsou Kupujícímu zobrazeny před závazným dokončením objednávky.

V případě bezhotovostní platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb může být zpracování platby technicky zajišťováno třetí osobou.

Prodávající nebude Kupujícímu účtovat platby nebo příplatky, s nimiž Kupující před uzavřením smlouvy výslovně nesouhlasil.

Doklad o koupi nebo daňový doklad bude Kupujícímu poskytnut způsobem odpovídajícím právním předpisům, případně elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Zboží je dodáváno způsoby dopravy nabízenými v internetovém obchodě v okamžiku objednávky.

Konkrétní cena dopravy a případné podmínky bezplatné dopravy jsou Kupujícímu zobrazeny před závazným odesláním objednávky.

Je-li se Spotřebitelem sjednán konkrétní čas dodání, bude zboží dodáno v tomto čase. Není-li čas dodání sjednán, Prodávající zboží odevzdá bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, nejpozději však do 30 dnů.

Má-li Prodávající zboží Spotřebiteli odeslat dopravcem, je zboží Spotřebiteli odevzdáno okamžikem, kdy mu jej nebo jím určené třetí osobě dopravce předá.

Určil-li Spotřebitel vlastního dopravce, kterého mu Prodávající nenabídl, je zboží odevzdáno okamžikem předání tomuto dopravci.

Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat stav přepravního obalu a případné viditelné poškození oznámit dopravci. Neprovedení této kontroly samo o sobě nezbavuje Spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.

Kupující je povinen uvést pro doručení správné a úplné údaje.

Samotné nepřevzetí zásilky bez dalšího není oznámením o odstoupení od smlouvy. Spotřebitel však může využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy způsobem uvedeným níže.

Spotřebitel má při smlouvě uzavřené prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

U kupní smlouvy na zboží běží lhůta zpravidla ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce zboží převezme.

Pro zachování lhůty postačí, pokud Spotřebitel odešle oznámení o odstoupení Prodávajícímu před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením adresovaným Prodávajícímu, například:

e-mailem: info@relyq.cz

nebo písemně na adresu:

Jiří Vohanka

Libhošť 173

742 57 Libhošť

Česká republika

Spotřebitel může, ale nemusí, použít vzorový formulář uvedený na konci těchto Obchodních podmínek.

Spotřebitel zašle nebo předá zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zboží se vrací na adresu:

Jiří Vohanka

Libhošť 173

742 57 Libhošť

nebude-li Spotřebiteli pro konkrétní případ sdělena jiná adresa určená k vrácení zboží.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese Spotřebitel, byl-li o této povinnosti řádně informován.

Prodávající vrátí Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání.

Pokud Spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený Prodávajícím, vrátí Prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je Prodávající od Spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a Spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu se neuplatní v případech stanovených zákonem.

Ve vztahu k sortimentu prodávanému v internetovém obchodě může jít zejména o:

1. zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,

2. zboží dodané v uzavřeném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal nebo jeho zapečetění porušil a které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit.

Výjimka podle předchozího odstavce se neuplatní automaticky na každé otevřené balení. Musí být splněny zákonné podmínky konkrétní výjimky.

Je-li například potravina nebo doplněk stravy dodán v hygienicky zapečetěném obalu, který přímo chrání obsah výrobku před kontaminací, a Spotřebitel toto zapečetění poruší, může být právo na odstoupení vyloučeno, jestliže z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví již výrobek není vhodné vrátit do prodeje.

Samotné otevření přepravní krabice nebo jiného vnějšího obalu, který nepředstavuje hygienické zapečetění výrobku, samo o sobě právo na odstoupení nevylučuje.

Výjimka z práva na odstoupení nijak neomezuje právo Spotřebitele reklamovat výrobek, který je vadný.

Prodávající odpovídá Spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným i zákonným požadavkům.

Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství,
• má sjednané vlastnosti,
• je vhodné k účelu, pro který se zboží daného druhu obvykle používá,
• odpovídá vlastnostem, které může Spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení Prodávajícího, zejména reklamu nebo označení,
• je dodáno s odpovídajícím obalem a informacemi,
• splňuje příslušné požadavky na bezpečnost.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

U potravin a jiného spotřebního zboží se při posouzení vady zohledňuje také povaha výrobku, jeho datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti, způsob použití a podmínky skladování.

Dvouletá zákonná lhůta sama o sobě nepředstavuje záruku, že potravina zůstane poživatelná nebo si zachová své vlastnosti po uplynutí vyznačeného data minimální trvanlivosti nebo data použitelnosti.

Práva z vadného plnění Spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil, například prokazatelně nesprávným skladováním nebo použitím výrobku v rozporu s jeho určením. Tím nejsou omezena práva Spotřebitele v případech, kdy vada existovala již při převzetí nebo za ni podle zákona odpovídá Prodávající.

Má-li zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

S ohledem na povahu potravin nebo doplňků stravy může být oprava výrobku fakticky nemožná; v takovém případě se použije jiný zákonem odpovídající způsob nápravy.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy z důvodu vady, je-li vada nevýznamná.

Prodávající neposkytuje nad rámec zákonných práv z vadného plnění dobrovolnou záruku za jakost, pokud ji u konkrétního výrobku výslovně neposkytne.

Spotřebitel může reklamaci uplatnit u Prodávajícího zejména:

e-mailem: info@relyq.cz

nebo na adrese:

Jiří Vohanka

Libhošť 173

742 57 Libhošť

K řádnému uplatnění reklamace je nutné, aby bylo možné určit, jakou vadu Spotřebitel vytýká a jaké právo z vadného plnění požaduje.

Pro rychlejší vyřízení je vhodné uvést také číslo objednávky, identifikaci výrobku a kontaktní údaje.

U potravin a doplňků stravy může být pro posouzení reklamace významné také číslo šarže, datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti a způsob skladování.

Fotografie výrobku, vady, obalu nebo čísla šarže mohou vyřízení reklamace usnadnit, nejsou však samy o sobě obecnou zákonnou podmínkou vzniku práva na reklamaci.

Je-li k posouzení reklamace nutná fyzická kontrola výrobku, Spotřebitel umožní Prodávajícímu výrobek přezkoumat.

Prodávající vydá Spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě.

Předem stanovené obecné ustanovení těchto Obchodních podmínek nelze považovat za souhlas Spotřebitele s prodloužením třicetidenní lhůty.

Podmínkou řádného průběhu reklamace je potřebná součinnost Spotřebitele, zejména umožnění přezkoumání reklamovaného výrobku, je-li to pro posouzení vady nezbytné.

Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Nebude-li reklamace vyřízena v zákonné nebo individuálně dohodnuté delší lhůtě, může Spotřebitel za podmínek stanovených zákonem odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

V případě oprávněné reklamace má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Prodávající uvádí na trh pouze výrobky, které musí splňovat požadavky příslušných právních předpisů.

Kupující je povinen po převzetí výrobku dodržovat podmínky skladování uvedené na jeho obalu.

Je-li konkrétní výrobek doplňkem stravy, Kupující by neměl překračovat doporučené denní dávkování uvedené na obalu výrobku.

Označení, prezentace ani reklama doplňku stravy nesmějí výrobku přisuzovat vlastnosti prevence, léčby nebo vyléčení lidského onemocnění.

Zdravotní a výživová tvrzení o výrobcích lze používat pouze způsobem a za podmínek dovolených příslušnými právními předpisy.

Tato ustanovení nezbavují Prodávajícího odpovědnosti za bezpečnost, složení, označení ani zákonnost výrobku.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.

Prodávající uchovává údaje o uzavřených kupních smlouvách a objednávkách po dobu nezbytnou ke splnění zákonných povinností a k ochraně oprávněných právních nároků.

Uzavřená smlouva není veřejně přístupná.

Spotřebitel obdrží informace o své objednávce a potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.

Kupující může před odesláním objednávky své údaje kontrolovat a opravovat prostřednictvím funkcí objednávkového formuláře.

Komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím může probíhat elektronicky prostřednictvím e-mailových adres uvedených stranami.

Informace o zpracování osobních údajů Kupujícího nejsou součástí těchto Obchodních podmínek a jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

Uzavření kupní smlouvy nesmí být podmiňováno souhlasem se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely, pokud takový souhlas není pro splnění smlouvy nezbytný.

Zasílání obchodních sdělení a používání cookies se řídí příslušnými právními předpisy a samostatnými informacemi zveřejněnými na internetových stránkách.

V případě, že mezi Prodávajícím a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Spotřebitel se může se stížností v oblasti ochrany spotřebitele obrátit na Českou obchodní inspekci.

V záležitostech spadajících do dozoru nad potravinami se může Spotřebitel obrátit také na příslušný orgán státního dozoru, zejména Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci, je-li podle právních předpisů věcně příslušná.

Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) již není provozována, a proto na ni tyto Obchodní podmínky neodkazují.

Tyto Obchodní podmínky tvoří součást kupní smlouvy, pokud na ně byla řádně začleněna reference a Kupující měl možnost se s nimi před uzavřením smlouvy seznámit.

Odchylné ujednání obsažené přímo v kupní smlouvě nebo v individuální dohodě s Kupujícím má přednost před těmito Obchodními podmínkami.

Prodávající může Obchodní podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu se použije znění účinné v okamžiku jejího uzavření.

Změna Obchodních podmínek nemění práva a povinnosti vzniklé z dříve uzavřených smluv.

Je-li některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Na smlouvy se použije právní řád České republiky. Je-li Spotřebitel chráněn kogentními ustanoveními jiného právního řádu, která nelze volbou práva vyloučit, nejsou tím jeho práva dotčena.

Těmito Obchodními podmínkami nelze vyloučit ani omezit zákonná práva Spotřebitele.